四川保险业直播投诉与调解过程 消费者线上围观维权

2023-03-16 19:44:07 川观新闻

四川在线记者 卢薇


(资料图片仅供参考)

“目前调解结果还没出,你预计调解结果怎么样,可能保险公司赔不到你想要的金额?”

“调解结果可能不一定能达到预期,但我对消保中心这种调解形式比较满意。”

“你觉得今后买保险最重要的是什么?”

“合同,合同,看清合同!”

3月15日,四川省保险行业协会(以下简称“四川保协”)把直播间搬进了四川保险业消费者权益保护中心(以下简称“消保中心”),这正是发生在直播期间的对话片段。

直击调解保险纠纷现场。

这场直播由四川保协联合财产保险业消费教育基地、人身保险业消费教育基地共同组织,以宣导消保措施、调解保险纠纷为主题,旨在宣传保险消费者权益保护工作,为有类似纠纷的消费者提供借鉴。直播在各线上平台总收看数据近百万。

数据显示,2022年消保中心共接听来电15212通,受理咨询5286件,处理各类纠纷7931件(投诉热线3839件,人民调解4092件),纠纷量同比增加17.23%,涉案金额达6亿元,处理完毕7645件,达成一致5437件,处理成功率71.12%,履约率100%。

与此同时,四川保协积极参与社会多元调解纠纷,稳步推进诉调对接机制和道交联动机制。2022年受理成都市主城区各基层法院、各交警分局委派、委托调解共1730件,处理完毕1704件,达成调解协议1548件,涉案金额1.35亿元,调解金额8815.51万元,调解成功率90.85%,调解履约率100%。

为快速化解道交纠纷,四川保协积极推动小额快速调解,人保财险、平安财险、锦泰财险分别对万元以下道交纠纷小额快速案件,授权开展立即受理、当场调解确认的快速调解机制。2022年8月以来共调解道交小额案件62件,平均处理时长2日,较以往减少14日。

(四川保协供图)

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